Política de reembolso
Política de Devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, você tem até 30 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail zenvitamx@gmail.com. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não serão aceitos produtos devolvidos sem solicitação prévia.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail zenvitamx@gmail.com.
Danos e Problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo. Entre em contato imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou caso você tenha recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Itens não elegíveis para devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
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Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)
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Produtos feitos sob medida (pedidos especiais ou personalizados)
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Itens de uso pessoal (como produtos de beleza)
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é devolver o item atual e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.
Direito de Arrependimento (Brasil)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, juntamente com o comprovante de compra.
Reembolsos
Você será informado assim que recebermos e analisarmos sua devolução, e avisaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão pode levar algum tempo adicional para processar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e você ainda não recebeu o valor, entre em contato pelo e-mail zenvitamx@gmail.com.